このページは 2007年 07月 04日 01時08分32秒 に更新した情報です。

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[ 112] 「問題解決力」を高める思考スキル（8）
[引用サイト]　 http://jibun.atmarkit.co.jp/lskill01/rensai/cri-think/think08.html

皆さんは毎日、提案書や説明文、メールなどたくさんの文章を書いているでしょう。また、「クライアントと直接面談してヒアリングをする」「会議に参加して説明や意見を述べる」「電話で用件を伝える」「部下を指導する」といったことを繰り返していると思います。 コミュニケーションは、コンサルタントやそれを目指す方に限らず、多くのビジネスパーソンにとって最も重要な仕事であるといっても過言ではありません。これまでの連載では課題分析や問題解決に焦点を当ててきましたが、今回は少し角度を変えて、コミュニケーションの技法について解説します。 ビジネスにおけるコミュニケーションの目的は、一言でいえば「相手にこちらがしてほしいと思う行動を起こさせる」ことです。具体的には、クライアントに自分の提案を受け入れてもらったり、部下の仕事に対する姿勢を変えさせたり、同僚に自分が期待するとおりの支援をしてもらうことなどです。 図1 ビジネスにおけるコミュニケーションの目的は、「相手に自分が望む行動を起こさせる」こと。課題分析や問題解決と同じく、コミュニケーションにも効果的な手順がある どうすればこの条件がそろうのか。（1）（2）（3）と（4）の2つに分けて考えてみましょう。（1）（2）（3）はコミュニケーションをする前提として配慮すべき事柄、（4）はコミュニケーションの中身に関する問題です。 最初にやるべきは、「自分の目的と立場を把握する」ことです。クリティカル・シンキングの基本でもありますが、最初に目的をしっかりと認識しておかなければ、何をやってもいい結果は生まれません。例えば、経営陣に対して提言したいことがあるときに、「自分が平社員なのか中堅なのか」、あるいは「経営の一角を占める立場にいるのか」によって、同じメッセージを伝えるにしても「伝え方」がまったく変わってきます。孫子の兵法にあるように、いざ事を起こす際には、「己を知る」ことがすべての出発点になります。 次に、「誰に対して話をするのか」が決定的に重要です。「相手が行動を起こす」ためには、その人が行動を起こせる力と権限を持っていなければ始まりません。組織には必ずといっていいほど、その組織内で影響力を持つ人とそうでない人がいるものです。前者のような「キーパーソン」をいかに見つけるかが勝負の分かれ目になります。 組織や職制上の立場を理解しておくのは当然ですが、役職が上だからといって必ずしもその人がキーパーソンだとは限りません。例えば、クライアントと初めて面談できる機会を得たら、まず相手の業務内容について質問しながら知識レベルや職務権限などをそれとなく探っていくといいでしょう。このときのコツは、「何をやったか、何をしているか」という「事実」を聞き、それに基づいて判断することです。 攻略すべき相手が決まったら、いつ、どのようにコミュニケーションするかを考えなければいけません。細かい話になりますが、どのような手段、時間、場でコミュニケーションを取るかは重要です。忙しい相手に「じっくりお話を聞いてください」といっても無理があります。せっかく面談の機会を設けても、途中で電話などで呼び出され、会話が中断されては効果が半減します。相手が話に集中できる環境をいかにつくるかに気を配ってください。 相手の思考とコミュニケーションの特徴をつかみ、それに合った方法を取りましょう。早く結論を知りたがりスピードを重視するタイプの人に、長い状況説明は不要です。 その一方で、理由やプロセスにこだわりを持ち、正確さを求めるタイプの人には、順序立てて情報を与え、相手の理解度を確認しながら1つずつ階段を上がるように話を進めていかなければなりません。 また、コミュニケーション手段の特性を考慮することも重要です。直接会って話をすれば、相手の心理状態などに気を配りながら最適なメッセージを投げることが（かなり高度ですが）可能です。相手のコミュニケーションスタイルを把握できるので、次回以降のコミュニケーションも、より効果的に行うことができます。 ただ、時間を取ってもらうのが難しかったり、自分のスキルレベルによっては、思わぬ失言で相手に悪印象を与えたりするリスクが高まりますが、電子メールを使えば相手の時間を拘束せずに済み、かつじっくりと考えて練り上げたメッセージを伝えることができます。 しかし、電子メールはメッセージをどう受け取られたのかが分かりにくく、そもそもまともに読んでもらえていないかもしれないというリスクもあります。そのほか、電話やFAX、スピーチ、プレゼンなど、多くのコミュニケーション手段をうまく使いこなすことで、目的を達成できる確率はかなり上がるはずです。もちろん、どんなコミュニケーション手段を好むかは、かなり個人差がありますので、それを把握するのも「相手を知る」重要なポイントです。 さて、ここからコミュニケーションの場面に入りますが、「何をいうか」という中身の説明をする前に考えねばならないことがあります。それは相手に「メッセージを受け止めてくれる心理状態」を持ってもらうことです。人間は感情を持った動物であり、それを無視したコミュニケーションは、内容がいかに正しく論理的であっても失敗してしまいます。相手が無意識に持つ心理的なバリアをいかに解除するかが課題となります。 まずやるべきことは、こちらに興味を向けさせることです。そもそも興味がなければコミュニケーションしようという動機が生まれません。そのためには、「相手にとって意味のある情報」をできるだけ提供することです。相手の関心と理解度に応じて、適切かつ具体的な（本を読めば分かるようなものではない）情報を選択します。 「あなたの存在を認めて受け入れる」という暗黙のメッセージを伝えることです。人間には誰しも、「自分の存在を認めてもらいたい、自分の感情や置かれている状況に配慮してもらいたい」という欲求があります。 これにはまず相手の話を熱心に聞くことが出発点です。それもただ黙って聞いているのではなく、「なるほど」といった同意のサインや、「それはどういうことですか」「それでどうなったのですか」といった質問を適宜交え、「こちらが積極的にあなたの話を聞こうとしている」というメッセージを伝えていきます。 また、質問をうまく使うのも効果的です。質問には「相手の考えを聞く」だけでなく「質問そのものが重要なメッセージを発信する」という側面があります。例えば、「ここまでで何かご質問はありますか」「これについてどう思われますか」といった質問を挟むことで、「一方的に話しているのではなく、同意のうえでコミュニケーションをしようとしている」ということを表現できるのです。 コンサルタントでも営業マンでもSEでも、クライアントと話をするときにはいいたいことや伝えたいことがたくさんあると思います。しかし、ストレートにそれを伝えることが「相手に行動を起こさせる」ことに直結するわけではありません。 「相手の聞きたいこと」に対してダイレクトに答えることを心掛けるべきです。なぜなら、相手は「何らかの行動が必要かもしれない」という問題意識と、（十分ではないとしても）いくらかの情報や知識をすでに持っています。そのうえで何らかの疑問を抱えており、それを明らかにするために豊富な専門知識を持つ皆さんの話を聞こうとしているからです。 こうした相手の状態を無視して「こちらがいいたいこと」を述べても、相手は「そんなことは分かっているから早く結論を聞きたい」「自分が知りたいのはそんなことではない」など、イライラしながら待たなければなりません。 では、どうしたら「相手の疑問」を知ることができるのでしょうか。まずこれまでの相手とのやりとりから、相手の理解度や関心を推定します。そのうえで相手が「当然抱くであろう疑問」を論理的に考えるのです。 相手が持っている情報が少なければ、まず、「それは何なのか？（What）」ということに答えなければなりません。コミュニケーションの最初の段階では特にそうです。話が進むに従って、聞き手の頭の中に「なぜそれが重要なのか、なぜそれがよいのか？（Why）」と、「具体的にはどうするのか？（How）」という2つの疑問がわいてきます。その疑問に対し、タイムリーかつダイレクトに答えることが、相手の行動につながるのです。 話の進め方としてよくあるのは、長々と状況説明があり、その後に1つ1つのポイントを細かく説明し最後に結論を述べるやり方です。この方法では、相手が話の途中で、そもそも何の話をしているのかが分からなくなってしまったり、細かいところに気を取られて、重要度の低いところで議論が紛糾してしまったりします。 これは相手の理解度が低いせいではなく、人間の頭の処理能力からいって当然のことなのです。この人間の能力の限界を前提とすると、次のような説明方法を取るのが望ましいやり方であることが分かります。 こうした話し方は、先の（1）〜（3）をしっかり押さえたうえで行えば、極めて相手の理解を助けることになります。権限が大きい（つまり忙しい）人間に対してはなおさら有効です。もし話が途中で終わっても要点は伝わります。たとえ、こちらの結論に相手が同意しなくても、「なぜその結論に至ったのか」というプロセスが明確になります。そのため、細かい部分に議論が集中することを避け、より重要なポイントについて本質的な議論が可能となります。 そうしたことを念頭に、相手に伝えるべき「考え・主張」を構造化してメッセージを作るといいでしょう。その効果的な手法には、「ピラミッド・ストラクチャー」というものがあります（図2）。 図2 ピラミッド・ストラクチャーは、相手に伝えたい「考え・主張」を構造化して説明する際に効果的なツールだ これは、いくつかの情報・主張から演繹的・帰納的にいえることをその上位のメッセージとして抽出し、その集合体として主張全体をピラミッド型の構造になるよう構築する方法です。結論である1番上のメッセージから見ると、それぞれ1段下のメッセージがその理由や根拠（図2参照）や具体例を説明するものになります。これは元マッキンゼー社のコンサルタントのバーバラ・ミント氏が定式化したもので、高度な論理構築と明確なコミュニケーションが必須であるコンサルティングの世界で広く用いられている方法です。 このメッセージの構築方法は、話し言葉はもちろん、ビジネス文書の作成においてもまったく同じように活用できます。非常に有効なツールなので、関連書籍やクリティカル・シンキングの講座などでぜひマスターしてみてください。 以上、コミュニケーションにおいて重要なことを駆け足に解説しましたが、実際には相当高度なスキルと豊富な経験が必要とされます。完ペキなコミュニケーションというものはあり得ません。常に重要なポイントを意識しながらビジネスの場で実践を繰り返し、少しずつブラッシュアップしてみてください。 芳地 一也●(株)グロービス・マネジメント・バンク、コンサルタント。グロービス・マネジメント・スクールおよび企業内研修においてクリティカル・シンキングの講師も務める。東京大学文学部心理学科卒業後、(株)リクルートを経て現職。グロービスは経営（マネジメント）領域に特化し、ビジネススクール、人材紹介、企業研修、出版、ベンチャーキャピタルの5事業を展開。経営に 関するヒト・チエ・カネのビジネスインフラを提供することで、日本のビジネスの「創造と変革」を目指している会社。 ITコンサルタントvs．ITアーキテクト 今後のキャリア、あなたはどっちを目指す？役割の違い、適性、必要とされるスキルとは 大規模案件に不可欠なNTTデータのアーキテクト 公共分野でオープン技術を広めてきたNTTデータのアーキテクト部隊。その4年間の軌跡と今後の展望を聞いた ITエンジニア同士が刺激し合う環境を作れ！ 社会人大学は知識以外に大切な“財産”を得られる場。稚内北星学園大学の「刺激」が明日の仕事の活力になる ＠IT自分戦略研究所のアンケート「わたしはこれで残業減らしました」にご協力ください。読者の皆さんの回答を基に記事を作成する予定です。ご意見をお待ちしています！ ◆CATV・レンタルビデオを超える新しいメディアの創造に向けて オン・デマンド・ティービー 負数を2の補数で表すとき、8けたの2進数nに対し−nを求める式はどれか。ここで、＋は加算を表し、OR、XORは、それぞれビットごとの論理和、排他的論理和を表す。 ＠IT自分戦略研究所トップ｜スキル創造研究室トップ｜会議室｜利用規約｜プライバシーポリシー｜サイトマップ

　

[ 113] ITmedia News：Firefoxに乗り換え促す「IEデストロイヤー」ツール公開
[引用サイト]　 http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0604/27/news022.html

「Explorer Destroyer」を導入したサイトでは、ユーザーがIEを使っているとFirefoxへの切り替えを促し、場合によってはFirefoxでないとそのページを見えなくしてしまう。 Explorer Destroyerのツールとサイトを公開したのは「マサチューセッツ在住の政治活動家」を名乗る4人のグループ。 ツールはWebサイトに導入して、訪れたユーザーにFirefoxへの切り替えを促すもの。GoogleのAdSenseプログラムを利用して、IEからFirefoxに切り替えたユーザー1人につき、サイト側に1ドルが支払われる仕組みになっている。 ツールを導入したサイトでは、閲覧しに来たユーザーがIEを使っていると自動検出し、Firefoxのダウンロードを促すメッセージが表示される。メッセージは画面の上部にFirefoxの紹介が表示されるものから、Firefoxをダウンロードしないとそのページを見えなくしてしまうものまで3段階のレベルから選択可能。 同メッセージは「フォースを使ってあなたのユーザーを説得し、ダークサイドから切り離す」ためのものだとサイトでは説明している。 YouTube動画に落書きできる「落書き.in」YouTubeの動画を再生しながらマウスで自由に落書きし、落書きの過程を保存・公開できる「落書き.in」を、satoru.netが公開した。 エリア限定情報、駅の無線LANで配信 京急とつくばエクスプレス京急やTXの駅構内で、エリアに応じた情報を無線LAN経由で配信するサービスが始まった。電車の運行情報を配信するほか、無料でネット接続できるサービスも期間限定で提供する。 松下、4倍速記録対応の2層BD-Rドライブを開発松下が4倍速記録対応のBDドライブを開発。2層BD-Rに50Gバイトを約46分で記録できるという。 「iD」を中小規模店舗にも ドコモとカシオが合弁会社iDを中小規模の店舗オーナーに売り込め──ドコモとカシオが合弁会社を設立し、iDとネット対応レジの普及に乗り出す。POSを導入できない店舗に、電子決済と売り上げデータ集計などの付加価値サービスをセットで提供する。 「今後、自分の経済状況が良くなる」と思う人、わずか16％ハゲタカファンドは、なぜハゲタカなのか？――傲慢ファンドが嫌われるわけ「タイムズ」に停めてPiTaPaで地下鉄に乗ると割引――大阪で実証実験「毎月“お小遣い”が増えますよ」の甘い誘いにご用心「とりあえず資格取っとけ」の落とし穴――自己投資のススメ '07 jobtxt1 += '開発現場に復帰するには派遣がベストだった。派遣のメリット・デメリットをチェックしてみよう！'; jobtxt2 += '生きざま番長なりきりレビュー＠IT年収MAPの楽しい使い方（と落ち込み方）'; jobtxt3 += 'ITエンジニア2万人の年齢と年収が一目瞭然隣の芝生（年収）は本当に青いのか？？？';

　

[ 114] 快眠を促す話題のCD『Dreams』を聴いてみた！ | エキサイトニュース
[引用サイト]　 http://www.excite.co.jp/News/bit/00091177594223.html

CD『Dreams〜快眠CD〜』はジャケットも可愛い！ 売れ行きも好調で、評判も良いためシリーズ化も検討されているとか 今、世間で話題になっている「眠るためのCD」、その名も『Dreams〜快眠CD〜』というアルバムをご存知だろうか？ これは、魅力的な音楽で「気持ちの良い眠り」に入りやすい環境を整えられるよう開発されたCDで、聴いているうちに心地よくなり、眠ってしまうため、「最後まで聴けないCD」、「運転中に聴いてはいけない」などと噂になっているのだ。これを知ってとても興味深く思い、さっそく企画、販売元の株式会社ハッツ・アンリミテッドに話を伺った。すると、「まずはじめは、JAL（日本航空）のスタッフと『国際線の飛行機の音楽チャンネルに、“眠り専門”のチャンネルがあったら良いね!!』という話をしたのがきっかけだったんです。というのも、搭乗時間の長い国際線では、きちんと眠って、目的地に着いたときにさっぱりと目覚めたいですよね」そう答えてくださったのは担当の水越さん。そこからさっそく実際の制作にかかるわけだが、当然のことながらきちんとした根拠の上で制作するため、医学的な検証にこだわり、70〜80曲の候補から、最終的にCDにおさめられている12曲に厳選するまで、医学博士でスリープクリニック調布院長、遠藤拓郎先生のもと、4カ月間で約170回の睡眠実験を繰り返し、眠るまでの時間を測定したという。さらに選曲・監修にあたったのはヴァイオリニストの古澤巌氏。ほかに葉加瀬太郎氏、東儀秀樹氏など豪華な顔ぶれが演奏に携わっている曲もある。水越さんいわく、「川のせせらぎや、小鳥のさえずりなど、これまで出ているようなものにはしたくなかったので、いわゆる魅力的な音楽にすることにこだわりました」とのこと。なかには「AVE MARIA」といった有名曲も収録されているが、実験では、この「AVE MARIA」が“もっとも眠りへ誘いやすい曲”という結果が出ているそうで、水越さんはこう語る。「遠藤先生は、それだけ人々を気持ちよく、リラックスさせる名曲だからこそ、『AVE MARIA』が世界中で愛されるのかもしれないと話していましたね」収録されている12曲は、3曲構成になっていて、1・4・7・10曲目が「魅力的で、想像力をかきたてる曲」、2・5・8・11曲目が「リラックスして、心を落ち着かせる曲」、そして3・6・9・12曲目が「心地よい眠りへといざなう曲」とそれぞれ分類、編集されているのだとか。つまり、3曲構成のうちの3曲目にあたる曲が一番、直接的に眠りへと導くものになっているわけだ。さて、自分でもその効果を試してみなくては。さっそく横になってCDを聴いてみた。するといきなり1曲目から、気持ちが穏やかになり、リラックス。3曲目にはすでに眠たくなっていたが、どこかに「聴かなくては」という意識があったのだろう。眠りにおちるまではいかなかったのだが、おそらく気をはっていなければ完全に寝ていたはずだ。これはきっと、ストレスの多いビジネスマン、OL、主婦、また、睡眠不足に悩む人たちなどにうってつけのBGMではないだろうか。さらに病院や、お昼寝の時間が設けられている幼稚園などでも需要が高まるのでは!?4月7日からは、このCD開発のきっかけとなったJALの全国際便で初めて、“眠り専門”のチャンネルを開設。『Dreams』を流し始め、評判は上々のようだ。ところで、このジャケットの写真がとても可愛い！ そう思っていたら、「良い眠りを大切にする」がコンセプトの「テンピュール」の協力で制作されているのだそう。そこまで徹底されていたとは。見た目も可愛いのでプレゼントにも喜ばれそうな『Dreams』。母の日も近いので、お母さんに「心地よい眠り」のプレゼントなんていかがでしょう?!（田辺 香）・HATSオフィシャルウェブサイト・エキサイト商品『Dreams〜快眠CD〜』検索 [05月14日] 不眠症の方に！話題のおすすめ快眠CD [ 検証!!いい治療・健康法について考える ] at 02:01:33  エキサイトブログユーザーならブックマークレット機能を利用してこのページにトラックバックできます。

　

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